到2020年，中國出境旅游人次將接近美國水平，且國內(nèi)游市場的價值將達(dá)到3.9萬億元人民幣（約5,900億美元）。在各級城市中，無論是富裕消費者還是新興中產(chǎn)階級都正在努力尋找值得信賴的品牌和服務(wù)。波士頓咨詢呼吁那些急切尋找增長機遇的旅游公司應(yīng)時刻做好準(zhǔn)備。

　　波士頓咨詢出版的最新報告《揚帆啟航：中國旅游業(yè)的發(fā)展與前景》在15個城市采訪了4,250名中國游客，探討了中國旅游市場的增長情況及其獨特性。預(yù)計，到2020年，前往日本和韓國的國際游客中將有超過四分之一來自中國，而從中國到達(dá)歐洲的游客人數(shù)將翻兩番。在北美游，中國游客人數(shù)在國際游客中將排名第三。未來十年內(nèi)，首次出行的中國游客平均每年將達(dá)到2,500萬（或每日70,000人次）。

　　報告撰稿人之一， BCG合伙人呂晃先生表示：“只有少數(shù)幾家公司了解或正在應(yīng)對這些游客的特殊需求。他們往往比西方游客更年輕，可能缺乏旅行經(jīng)驗，但通常會與多位朋友結(jié)伴進(jìn)行長途旅行。”

　　值得關(guān)注的是，在請被調(diào)查者對上次國內(nèi)度假時所住的酒店進(jìn)行評價時，受訪者表示有些酒店缺乏基本的服務(wù)水平，而跨國高檔品牌酒店的得分最低。出國游的游客發(fā)現(xiàn)，沒有幾家酒店為中國游客提供定制化服務(wù)，高價旅游團(tuán)缺乏差異性和獨特的賣點。雖然網(wǎng)上旅游規(guī)劃越來越受歡迎，但過程繁瑣復(fù)雜。

　　對比之下，波士頓咨詢調(diào)查顯示，度假是中國受訪者消費升級比例最高的品類。這與受訪者對服務(wù)的要求程度相吻合。中國在全球旅游行業(yè)的地位迅速上升，預(yù)計將從2008年的第六位躍至2013年第二位，因此這一市場不應(yīng)被忽略。

　　對于境外游在國人旅游中所占比例，呂晃對《中國企業(yè)家》記者表示，預(yù)計到2020年，中國國民旅游預(yù)計達(dá)到約25億人次，其中去往包括香港、澳門等地的境外游人數(shù)約1億人次，占比依然較小。但境外游費用會高很多，預(yù)計占比28%，國內(nèi)休閑游為35%，剩下的則是商務(wù)類等方面的旅游。

　　近日，海南“離島免稅”條例出臺，免稅對象為年滿18周歲，乘飛機離開海南本島但不離境的公民，面對額度為5000人民幣。呂晃認(rèn)為，這對海南有非常大的正面作用。此舉會刺激海南旅游數(shù)量的增長，“免稅天堂”香港就是例證。

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